Entretien avec Edouard, expert en ticketing chez EASE

Chez EASE, chaque voyage commence bien avant de monter à bord. Nos agents en ticketing sont les artisans de vos escapades, jonglant entre les réservations et les tarifs pour vous offrir le meilleur.

Aujourd’hui, nous vous emmenons dans les coulisses avec Edouard Azoumahai, un expert en ticketing qui, depuis plus d’un an, fait de chaque itinéraire une expérience fluide et sur-mesure.

Découvrez son rôle, ses outils préférés, et ses conseils avisés pour voyager malin.

Qu’est-ce qu’un agent ticketing ?

Un agent ticketing est bien plus qu’un simple vendeur de billets. Il est un conseiller de voyage, spécialisé dans l’optimisation des trajets pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Son rôle inclut la cotation, la réservation, l’émission de billets, ainsi que la gestion des modifications ou annulations. Grâce à des logiciels de réservation tels qu’Amadeus, l’agent ticketing offre des solutions adaptées et compétitives.

Quels logiciels utilisez-vous principalement ?

Chez EASE, nous utilisons principalement Amadeus, bien que d’autres plateformes nous permettent d’accéder à des tarifs préférentiels. Notre propre plateforme interne nous offre un avantage concurrentiel en facilitant des cotations rapides et précises, optimisant ainsi le service client sur le marché camerounais et international.

Combien de temps faut-il pour trouver le tarif d’un billet d’avion ?

La recherche d’un tarif peut varier de quelques minutes à plus de 20 minutes pour des itinéraires complexes. Grâce à notre technologie interne, nous pouvons fournir des cotations en moins d'une minute pour des itinéraires simples, garantissant ainsi une réponse rapide à nos clients.

Combien de cotations effectuez-vous par jour ?

En moyenne, nous réalisons entre 40 et 150 cotations par jour, en fonction des demandes. Cette réactivité est essentielle pour répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée et exigeante.

Faut-il choisir un billet aller-retour ou un aller simple ?

Tout dépend des besoins du voyageur. Un billet aller-retour est souvent plus économique, tandis qu’un aller simple offre une plus grande flexibilité. Certaines destinations, notamment en Amérique latine, nécessitent un billet aller-retour pour des raisons diplomatiques ou réglementaires.

Quelle est la meilleure attitude à adopter face à un billet annulé ou voidé ?

Face à une annulation, il est crucial de rester calme et professionnel. Proposer des alternatives sans frais supplémentaires est une manière de maintenir la confiance du client et de minimiser l’impact de l’annulation.

Où trouver les billets d’avion les moins chers ?

Chez EASE, bien sûr ! Grâce à notre équipe dynamique, nous trouvons les meilleurs tarifs pour nos clients. Cependant, le prix n’est pas toujours le facteur déterminant ; nous prenons également en compte le confort et la rapidité pour offrir une expérience de voyage complète et satisfaisante.

Que vous cherchiez les meilleurs tarifs ou un itinéraire optimisé, notre équipe est là pour simplifier votre planification et vous offrir une tranquillité d’esprit. Nous sommes fiers de vous accompagner à chaque étape de votre aventure, en veillant à ce que votre voyage commence bien avant le décollage.

Faites confiance à EASE pour rendre chaque trajet aussi agréable que la destination elle-même.