Responsable du Service Client (H/F)

Job Description

EASE est une entreprise dynamique et innovante dans l’industrie du voyage et du tourisme, dédiée à offrir des expériences de voyage exceptionnelles à ses clients. Nous valorisons la satisfaction du client, l'efficacité et l'innovation dans tous nos services.

En tant que Responsable du Service Client, vous serez le pilier de la satisfaction de nos clients. Vous superviserez l'équipe de service client et veillerez à ce que chaque interaction avec les clients reflète les standards d'excellence de EASE.

Responsibilities

• Gérer et diriger l'équipe du service client pour garantir des réponses rapides et efficaces aux demandes des clients.

• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

• Former et motiver l'équipe du service client pour atteindre et surpasser les objectifs de performance

• Gérer les situations difficiles et les plaintes des clients avec professionnalisme et empathie.

• Analyser les retours des clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations

• Collaborer avec les autres départements pour s'assurer que les besoins des clients sont bien compris et pris en compte

• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et préparer des rapports réguliers pour la direction.

Education + Experience

• Diplôme en gestion, tourisme, communication ou domaine connexe.

• Avoir au moins 3 ans d’expérience à un poste similaire

• Expérience prouvée en gestion du service client, de préférence dans le secteur du voyage.

• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes

• Capacité à motiver et diriger une équipe

• Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion du service client.

• Maîtriser les process liés à la gestion des transactions financières

• Connaître le fonctionnement d’une caisse et les risques qui y sont associés

• Maîtrise du français et de l'anglais

• Attitude positive, proactive et orientée vers les résultats.

• Avoir le sens de l’éthique

Pour postuler

• Les candidatures seront analysées dès réception et le poste pourrait être pourvu avant la date limite.

Contact

• Pour postuler, envoyer CV + Lettre de motivation à l’adresse career@ease-ts.com avec pour objet << Candidature Responsable du Service Client - EASE >>